Chính Sách Cung Cấp Dịch Vụ, Hủy Dịch Vụ Và Hoàn Tiền
Đơn vị chủ quản: NIE.vn – Giải pháp số & Tự động hóa AI
Đại diện: ThS. Nguyễn Trung Thông
Hotline / Zalo: 0972 142 172 | Email: hotro@nie.vn
1. Phương thức bàn giao & thời gian cung cấp dịch vụ
– Đối với sản phẩm số (Ebook, mã nguồn, tài liệu): Bàn giao link tải/quyền truy cập tức thì qua Email/Hệ thống ngay sau khi xác nhận thanh toán.
– Đối với dịch vụ thiết kế web & LMS Moodle: Bàn giao theo lộ trình hợp đồng đã thỏa thuận (thường từ 1-5 ngày làm việc).
2. Chính sách hủy dịch vụ
Khách hàng có quyền yêu cầu hủy đơn hàng/dịch vụ trước khi NIE.vn tiến hành bàn giao mã nguồn hoặc khởi tạo hạ tầng máy chủ. Yêu cầu hủy gửi qua Email hotro@nie.vn hoặc Hotline 0972 142 172.
3. Chính sách hoàn tiền minh bạch
NIE.vn cam kết hoàn tiền 100% cho khách hàng trong các trường hợp:
– Dịch vụ/Sản phẩm giao không đúng như mô tả cam kết.
– Sự cố kỹ thuật từ phía NIE.vn khiến khách hàng không thể truy cập dịch vụ và không thể khắc phục trong vòng 48 giờ.
Thời gian hoàn tiền: Từ 1 đến 3 ngày làm việc qua tài khoản ngân hàng của khách hàng.
Chính sách này được công bố chính thức và công khai trên website NIE.vn, đáp ứng đầy đủ quy định của Bộ Công Thương Việt Nam về đăng ký nền tảng thương mại điện tử trực tuyến.