Phương Thức Tiếp Nhận Và Giải Quyết Phản Ánh, Khiếu Nại
Đơn vị chủ quản: NIE.vn – Giải pháp số & Tự động hóa AI
Đại diện: ThS. Nguyễn Trung Thông
Hotline / Zalo: 0972 142 172 | Email: hotro@nie.vn
1. Cơ chế tiếp nhận thông tin phản ánh & khiếu nại
NIE.vn tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định về bảo vệ quyền lợi khách hàng. Mọi phản ánh, khiếu nại về chất lượng dịch vụ phần mềm, khóa học hay thái độ phục vụ sẽ được tiếp nhận qua Hotline/Zalo: 0972 142 172 hoặc Email: hotro@nie.vn.
2. Quy trình 4 bước xử lý khiếu nại
Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại qua Email/Hotline (Bộ phận Chăm sóc khách hàng phản hồi xác nhận trong vòng 24 giờ).
Bước 2: Xคำ minh & Kiểm tra nguyên nhân sự cố kỹ thuật hoặc giao dịch.
Bước 3: Đưa ra giải pháp khắc phục (Đổi trả, hỗ trợ kỹ thuật 1-1, bổ sung quyền truy cập hoặc hoàn tiền).
Bước 4: Đóng hồ sơ khiếu nại sau khi khách hàng xác nhận hài lòng.
3. Thời hạn giải quyết khiếu nại
Thời gian xử lý khiếu nại tối đa từ 01 đến 03 ngày làm việc kể từ thời điểm nhận đủ thông tin từ khách hàng.
4. Cam kết tôn trọng pháp luật
Trong trường hợp xảy ra tranh chấp nằm ngoài khả năng tự hòa giải của hai bên, sự việc sẽ được đưa ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Chính sách này được công bố chính thức và công khai trên website NIE.vn, đáp ứng đầy đủ quy định của Bộ Công Thương Việt Nam về đăng ký nền tảng thương mại điện tử trực tuyến.